擦亮城市文明“窗口” 全市窗口行業文明行為(文明禮儀)專題培訓會舉行

            來源: 巴中日報  時間: 2021-07-05 10:30:37
            蹲姿演示
             
              7月2日,全市窗口行業文明行為(文明禮儀)專題培訓會在巴中市民之家舉行。來自全市政務服務、通信、銀行、保險、快遞等窗口行業的近200名學員參訓。
             
              “據統計,在失去顧客的百分比中,服務人員對顧客的需求漠不關心占比68%。因此,學好禮儀、為顧客提供貼心服務,對于提升口碑至關重要?!敝髦v人、巴中職業技術學院從事禮儀指導培訓的教師余桂芹在授課時,圍繞學好禮儀的重要性、窗口服務人員的禮儀要求,重點從儀容禮貌、儀表禮儀、儀態禮儀、工作流程等方面詳細講解了文明用語使用、服務態度提升、服務質量提升等知識。此外,還結合具體案例,通過“授課+演示”的方式,深入淺出地為與會人員講授了一堂生動實用的禮儀課程。
             
              針對政務服務工作代表政府形象、直面社會各界、標準高要求嚴等特點,余桂芹還為窗口行業工作人員量身定制了一套服務方案——客戶到來有迎聲、客戶提問有答聲、客戶批評有歉聲、客戶表揚有謝聲、客戶離開有送聲。
             
              通過培訓,不少學員紛紛表示受益匪淺?!斑@次培訓,讓我意識到自己在禮儀方面還存在一些盲點和誤區?!卑椭惺忻裰疑绫4翱趨⒂枌W員李科說,在今后的工作中,要把所學的禮儀知識學以致用,細致高效地為廣大市民提供溫馨便捷的服務。
             
              “窗口單位工作人員長期與廣大市民打交道,提升他們的文明素養和綜合素質,對于文明城市創建具有很強的現實意義?!笔姓辗蘸凸操Y源交易服務中心副主任朱雪梅表示,通過舉辦培訓,有利于進一步規范政務服務窗口工作人員的儀容儀表、行為舉止、服務語言等禮儀,全面提升政務服務水平和辦事效率,切實提高群眾的獲得感和滿意度,助力全國文明城市創建。(鄭棟梁)
             
             

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